剧集简介
《客服工单第七天》把镜头交给了最容易被忽略的岗位。剧中的用户说不清术语，只反复说「点了以后就没了」。
这部剧想讨论的是同理心是否可以被流程化：当同理心成为团队的固定动作，它就不再依赖某个人的好意。
分集剧情
- 01
第 1 集｜点了以后就没了
07:16第四条工单，用户又换了一种说法描述同一个问题。
- 02
第 2 集｜问题词典
07:52方晓葵翻出那本手写词典，找到了三年前的一条相似记录。
- 03
第 3 集｜第一百零四条
08:22工单数量终于被闻嘉画成图表，市场偏好开始影响处理顺序。
- 04
第 4 集｜慢一点的会议
07:34团队请老邱在线参与评审，把每一步都放慢到能用手指跟上。
- 05
第 5 集｜翻译
08:06「点了以后就没了」被翻译成一条具体的交互缺陷，写进版本计划。
- 06
第 6 集｜最后一条
06:58修复上线的当天，老邱发来一条只有三个字的新工单。
